1. Servicios turísticos

2. Servicios de información y educación.

3. Servicios de mantenimiento (reparaciones, recolección de desechos, limpieza dentro de edificios e instalaciones en zonas verdes y servicios sanitarios).

4. Derechos de uso para instalación de empresas de telecomunicaciones

5. Derechos de uso para actividades comerciales (zoocriaderos, mariposarios, viveros, tiendas de la naturaleza, bodegaje, casillero y otros), en las categorías de manejo que así lo permitan.

6. Permisos de uso o construcción de obras de infraestructura, para investigación y hospedaje.

7. Otros servicios que identifique el Area de Conservación respectiva y se propondrá para su aprobación al Comité Nacional de Contrataciones.

1. La administración en general de las áreas silvestres protegidas

2. Manejo de fondos públicos

3. La Autoridad de Policía

4. La definición de políticas y directrices

5. La gestión de las áreas silvestres protegidas

a) Las obligaciones establecidas en el presente reglamento y la legislación vigente.

b) Dotar de uniforme e identificación a su personal, de acuerdo a lo que determine al respecto cada Área de Conservación.

c) Dotar al personal de los instrumentos mínimos necesarios para el cumplimiento de su trabajo.

d) Velar porque el personal cumpla las disposiciones mínimas en materia de seguridad, salubridad y salud ocupacional; tomar las medidas y dotarlo de aquellos instrumentos que las normas de seguridad y salud ocupacional exijan para los trabajadores.

e) Implementar los enunciados establecidos en el Código de Servicio al Cliente del Sistema de Calidad del SINAC y velar por el cumplimiento estricto de dicho Código.

f) Capacitar al personal en el conocimiento de las regulaciones existentes en materia de protección, conservación y manejo de los recursos naturales, Planes de manejo, Reglamentos de Uso Público, del Código del Servicio al Cliente y el presente Reglamento.

g) Dar a conocer las disposiciones, regulaciones y restricciones establecidas en la reglamentación de las Áreas Silvestres Protegidas.

h) Mantener cubierto al personal de conformidad con la Ley de la Caja Costarricense del Seguro Social.

a) Asegurarlo mediante una póliza de seguros, en aquellos casos que por la naturaleza del servicio así se requiera.

b) Brindar un adecuado mantenimiento en forma permanente a las instalaciones y equipo, el adjudicatario debe mantenerlo ordenado, limpio y repararlo en aquellos casos que se amerite debido al normal deterioro por su uso.

c) Utilizarlo únicamente para el cumplimiento estricto del servicio contratado.

a) Mayor de edad o con el respectivo permiso del PANI.

b) Costarricense, residente o con el respectivo permiso de trabajo.

c) Bilingüe, para los servicios turísticos y de información y educación. Preferiblemente español-inglés, sin embargo, de acuerdo con las características del servicio o del Área de Conservación se podría requerir de otro idioma, cuando el servicio así lo requiera.

d) Bachiller de enseñanza media, como mínimo o un grado superior cuando el servicio así lo requiera.

En el caso de este inciso y el inciso anterior, el Comité Técnico del Area de Conservación, podrá exonerar el cumplimiento de estos requisitos, a solicitud del adjudicatario.

e) Tener buen estado de salud. Para los efectos antes de iniciar su trabajo por primera vez y posteriormente, en la primera quincena del mes de enero de cada año, deberá presentar el respectivo carné de salud, emitido por el Ministerio de Salud, ante la Administración del Área Silvestre Protegida, donde preste su servicio.

a) Buena presentación y aseo personal impecable.

b) No presentarse a laborar con aliento alcohólico, en estado de ebriedad o bajo los efectos de droga o sustancias enervantes, ni ingerirlos o inhalarlos durante su estancia en el Área Silvestre Protegida.

a) No intervenir en los asuntos internos del Sistema Nacional de Áreas de Conservación (SINAC).

b) Guardar estrictamente confidencialidad, ni hacer uso bajo ninguna forma, de aquellos asuntos del Sistema Nacional de Áreas de Conservación, que por la función que realiza haya tenido conocimiento.

c) Respetar los bienes del Estado y de los funcionarios.

a) El área silvestre protegida deberá zonificar y definir los espacios donde se ubicará el área de acampar, de acuerdo con lo estipulado en los respectivos reglamentos de uso público y planes de manejo.

b) El adjudicatario deberá identificar y distribuir los espacios de los diferentes servicios dentro del área de acampar, según lo definido en el inciso anterior.

c) Dotar el área de acampar de los siguientes servicios y facilidades: agua potable, servicios sanitarios, duchas y baños, parrillas para cocinar, mesas para almuerzo, basureros, pilas de lavado, parqueo individual o colectivo, puesto informativo, sistema de vigilancia y señalización de los servicios.

d) Mantenimiento de infraestructura: manejo de deshechos, limpieza de las áreas públicas.

e) El adjudicatario deberá ofrece el combustible necesario para el buen funcionamiento de las áreas de parrilla y de alimentos.

f) Mantener en estricta limpieza los servicios sanitarios establecidos en el área de acampar, supliendo en forma permanente agua, jabón o desinfectante y papel higiénico, todos biodegradables.

a) Vender alimentos y bebidas de primera calidad.

b) No podrá vender alimentos o bebidas en mal estado, ni después de la fecha de vencimiento en aquellos casos en que el producto ofrecido así lo indique. No se podrán vender bebidas alcohólicas ni cigarrillos.

c) Los sitios donde se almacenan los alimentos o bebidas, deberán estar en perfecto estado de limpieza y desinfección. Los productos deberán exhibirse en forma ordenada.

d) Los equipos para la prestación del servicio de alimentos y bebidas, deberán estar en perfecto estado de limpieza y desinfección, todos los días antes del comienzo de las labores. Esta misma disposición rige para el local donde se ubiquen.

e) El personal que expenda los productos no podrá ser el mismo que el que manipula el dinero, con el objeto de evitar contaminación.

f) El concesionario deberá disponer del mobiliario adecuado, confortable y limpio para el uso de los visitantes.

g) Serán de acatamiento obligatorio para el adjudicatario todas las normas que en materia de manipulación de alimentos emita el Ministerio de Salubridad Pública, así como normas de disposición y tratamiento de deshechos.

h) Los precios que se cobren por los servicios de restaurante, café y soda, deberán estar visibles al cliente y ser razonables.

i) Los servicios de restaurante, café y soda se ofrecerán de acuerdo con el horario de servicio establecido por el Área Silvestre Protegida.

a) Señalizar la zona de estacionamiento y darle mantenimiento a la señalización que se lleve a cabo.

b) Brindar un servicio de vigilancia efectivo de cada uno de los vehículos que utilicen la zona de estacionamiento.

c) Limpiar diariamente la zona de estacionamiento mínimo dos veces al día y depositar la basura en los lugares que se indiquen para tal fin.

d) Notificar a los funcionarios del Área Silvestre Protegida cualquier anomalía en que incurran los visitantes.

e) Ordenar el tránsito en la zona de estacionamiento.

f) En caso de que se requieran mejoras, el adjudicatario deberá basarse en la legislación estipulada en este Reglamento y de las Áreas Silvestres Protegidas.

g) El servicio de estacionamiento deberá regirse bajo lo estipulado en la legislación de parqueos y estacionamientos públicos.

h) El adjudicatario deberá contar con una póliza de seguros contra robos o daños para los vehículos que utilicen el servicio.

a) Tener el equipo de lavandería necesario para la prestación del servicio.

b) Brindar la información necesaria sobre precios y características del servicio a los usuarios.

c) Garantizar la adecuada recolección y entrega de las piezas lavadas.

d) Utilizar detergentes y desinfectantes biodegradables y amigables con el ambiente.

e) Brindar un adecuado manejo y tratamiento de deshechos y aguas residuales.

a) Deberá contar con equipo de primera calidad, nuevos y en perfecto estado. Sólo podrá alquilar equipos tales como: bicicletas, toldos, lanchas, tablas de surf, botas, capas, caballos y aquellos otros que autorice el Comité Técnico del Area de Conservación.

b) Los equipos que se exhiban, deberán estar debidamente clasificados y ordenados, en los estantes de exhibición deberán estar limpios y armonizar con el tipo de equipos que ofrece y con la distribución del local. El local y sus equipos deberán ser exhibidos siempre en forma elegante y armónica a la vista del público.

c) Los precios que se cobren por el alquiler de los equipos, deberán estar visibles al cliente y ser razonables. En ningún momento se podrá especular con ningún equipo.

d) La cantidad mínima de equipo deberá ser el suficiente para la demanda del servicio adjudicado.

e) El servicio de alquiler de equipo se ofrecerá de acuerdo con el horario establecido por el Área Silvestre Protegida.

f) Para el caso de equipo sofisticado deberá elaborarse un instructivo de uso, en inglés y español.

g) Para el equipo móvil que utilice combustible, deberá darse un manejo adecuado a los combustibles y otros contaminantes que podrían afectar el recurso natural.

a) Las explicaciones y charlas a los visitantes, deberán efectuarse en español e inglés. El guía estará en la obligación de traducir a los otros turistas, lo que un visitante le pregunte cuando se trate de grupos bilingües.

b) Los guías deberán cumplir con las normas establecidas en los Reglamentos de Uso Público de las diferentes áreas silvestres protegidas, así como cumplir con los tiempos máximos para un recorrido que se determinen en los mismos.

c) El guía deberá notificar a los visitantes las prohibiciones legales establecidas de previo a iniciar el recorrido.

d) El guía deberá vigilar que los visitantes cumplan las reglamentaciones establecidas y proceder a denunciar ante los funcionarios del SINAC, cualquier violación de éstas que se cometa.

e) El guía bajo ningún motivo se podrá desviar o permitir que un visitante transite por áreas no permisibles durante el recorrido.

f) El guía deberá auxiliar a los turistas en los problemas que éstos tengan en la medida de sus posibilidades.

g) Los guías de los servicios adjudicados de previo a iniciar la jornada, deberán limpiar los sitios bajo adjudicación.

h) Los guías deberán estar capacitados en primeros auxilios y realizar las giras con el respectivo equipo.

i) Los guías deberán tener capacitación y estar debidamente identificados.

j) Los guías deberán contar con equipo de comunicación en zonas de alto riesgo.

a) Mantener los senderos en condiciones adecuadas para el tránsito de los turistas y visitantes.

b) Los senderos deberán estar interpretados y rotulados, de acuerdo con las especificaciones que para tal efecto el Sistema Nacional de Áreas de Conservación ha establecido en el "Manual de Procedimientos para la elaboración y mantenimiento de rótulos en las Áreas Silvestres Protegidas".

c) Las visitas a los senderos se realizarán de acuerdo con los horarios que el Área Silvestre Protegida ha establecido y que se encuentran indicados en el reglamento de uso público de cada Área Silvestre Protegida.

d) El tamaño y cantidad de los grupos no podrá exceder lo indicado en el Reglamento de Uso Público del Área Silvestre Protegida respectiva.

e) La tarifa de ingreso a los senderos adjudicados, debe ser accesible de manera conveniente a los usuarios del servicio.

f) En el caso de construcción de senderos, deberá regularse por las disposiciones que para tal efecto el SINAC ha establecido de previo.

a) En el caso de construcción de instalación de transportes recreativos, deberá regularse por las disposiciones que para tal efecto el Sistema Nacional de Áreas de Conservación ha establecido de previo, respetando áreas de uso público, restringidas y otras en los planes de manejo de las Áreas Silvestres Protegidas.

b) Las instalaciones de transporte recreativo deben de cumplir con las normas de seguridad requeridas para la protección del usuario.

c) El equipo de transporte deberá ser de primera calidad, con equipo de primeros auxilios y tener póliza de seguros.

d) El adjudicatario deberá respetar los límites de capacidad de carga establecidos.

a) En los casos de información oral, los funcionarios contratados deberán ser bilingües, inglés-español u otro idioma que se requiera según las características del área.

b) Ubicar personal en las áreas de mayor confluencia y tener puestos de información permanente durante las horas de visita.

c) Establecer un programa de atención a grupos organizados y divulgarlo en los centros educativos del área de influencia, el cual debe contener entre otros: fechas, horarios, temas, tamaño de grupos.

d) Presentar al administrador del Área Silvestre Protegida la programación semanal de actividades.

a) Las películas que se exhiban deberán ser de alta calidad, tanto en español como en inglés.

b) Sólo se podrán proyectar películas cuyo contenido se refiera al desarrollo sostenible de los recursos naturales, educación ambiental, los parques nacionales y las bellezas escénicas y turísticas de nuestro país.

c) El local de exhibición deberá estar siempre limpio, después de cada sesión el adjudicatario deberá proceder a una limpieza rápida y antes de iniciar labores, deberá limpiarse a fondo. El local deberá tener una adecuada iluminación.

d) El adjudicatario podrá utilizar publicidad en sus proyecciones. Por cada proyección, se autoriza un minuto de publicidad. El Comité Técnico del Area de Conservación y el adjudicatario determinarán la tarifa que se cobrará por la publicidad y la distribución de la ganancia respectiva; asimismo el Comité Técnico del Area de Conservación podrá autorizar la ampliación de los minutos de publicidad en cada proyección.

e) El adjudicatario podrá utilizar la Sala de Proyección para eventos especiales, tales como: conferencias, reuniones, etc. Para los efectos deberá solicitar autorización previa de la Dirección del área, a fin de establecer la tarifa a cobrar.

a) Los costos de las reparaciones deberán ser cubiertos por el adjudicatario.

b) En cuanto a la recolección de deshechos, el adjudicatario deberá identificar los centros de acopio y sistemas de clasificación, tratamiento y transporte del mismo.

c) El mantenimiento deberá contemplar la limpieza dentro de edificios e instalaciones en zonas verdes.

d) La limpieza de los servicios sanitarios deberá realizarse con productos biodegradables, productos de primera calidad y además, deberán contemplar el tratamiento de aguas residuales y desechos fecales.

a) Deberán vender productos de primera calidad, nuevos y en perfecto estado y sólo podrá vender productos tales y como: artesanías, libros, folletos y souvenirs de Costa Rica, productos relativos a la conservación del medio ambiente y de los recursos naturales y aquellas otras que autorice el Comité Técnico del Area de Conservación.

b) Los productos que se exhiban deberán estar debidamente clasificados y ordenados, los estantes de exhibición estar limpios y deberán armonizar con el tipo de productos que ofrece la tienda y con la distribución local. El local y sus productos deberán ser exhibidos siempre en forma elegante y armónica a la vista del público.

c) Los precios que se cobren por los productos, deberán estar visibles al cliente y ser razonables. En ningún momento se podrá especular con ningún producto.

d) Se deberá mantener el local en perfecto estado de limpieza, lo cual deberá hacerse en forma diaria y antes de abrir el local al público.

e) No se podrán vender productos elaborados total o parcialmente con elementos de especies en peligro de extinción o amenazadas, según se indica en el Reglamento de la Ley de Vida Silvestre.

a) El local destinado al área de bodegaje deberá estar siempre limpio, el adjudicatario deberá proceder a una limpieza rápida antes de iniciar labores, mensualmente deberá realizar una limpieza a fondo. El local deberá tener una adecuada iluminación y ventilación.

b) El adjudicatario identificará los espacios destinados dentro del área de bodegaje, a fin de establecer la tarifa a cobrar, en coordinación con el Director del Área de Conservación.

c) Los precios establecidos deberán estar en lugares visibles y ser accesibles a los usuarios.

d) El adjudicatario deberá brindar seguridad y contar con una póliza de seguros para los artículos en bodega.

a) El local destinado al área de casilleros deberá estar siempre limpio, el adjudicatario deberá proceder a una limpieza rápida, antes de iniciar labores, mensualmente deberá realizar una limpieza a fondo. El local deberá tener una adecuada iluminación y ventilación.

b) El precio que se cobre por el alquiler de los casilleros, deberá estar visible al cliente y ser razonable.

c) El adjudicatario deberá numerar cada uno de los casilleros, de manera que sea fácilmente identificable para los usuarios.

a) En el caso de construcción de instalación de investigación y hospedaje, deberá regularse por las disposiciones que para tal efecto el Sistema Nacional de Áreas de Conservación ha establecido de previo, respetando áreas de uso público, restringidas y otras en los planes de manejo de las Áreas Silvestres Protegidas y lo dispuesto en el Manual de Categorización de Albergues del SINAC.

b) Las instalaciones de hospedaje e investigación deben de cumplir con las normas de seguridad requeridas para la protección del usuario.

c) El equipo deberá ser de primera calidad, con equipo de primeros auxilios y tener póliza de seguros.

d) El adjudicatario deberá respetar los límites de capacidad definidos para hospedar usuarios.

e) Notificar a los funcionarios del Área Silvestre Protegida cualquier anomalía en que incurran los visitantes.

f) En caso de que se requieran mejoras, el adjudicatario deberá basarse en la legislación estipulada en este Reglamento y de las Áreas Silvestres Protegidas.

g) El adjudicatario deberá disponer del mobiliario adecuado, confortable y limpio para el uso de los visitantes, así como de las instalaciones.

h) Los precios que se cobren por los servicios de hospedaje, deberán estar visibles al cliente y ser razonables.

a) El establecimiento de las figuras administrativas que se mencionan a continuación: Inspector General, Contralor de Servicios y el Comité Nacional de Contrataciones, para el seguimiento y evaluación de las contrataciones otorgadas.

b) El Comité Técnico del Area de Conservación.

c) El Libro de Sugerencias y Buzón de Quejas de los Visitantes, además las encuestas de la validación del servicio aplicadas al visitante.

d) El Manual de Calidad.

e) El Código de Servicio al Cliente.

a) Visitas efectuadas.

b) Calidad de los servicios.

c) Recomendaciones efectuadas.

d) Resultado de las recomendaciones.

e) Recomendaciones y quejas de los visitantes anotadas en el Libro antes indicado.

f) Medidas adoptadas ante las recomendaciones.